Refund policy
Periodo de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos. En caso de desistir de la adquisición de algún artículo los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del comprador. Las joyas personalizadas, colección de diamantes o joyas realizadas bajo encargo a medidas especiales, NO tienen devolución.
Garantía
Según lo establecido en Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios los bienes usados tendrán una garantía mínima de un año, extendiéndose esta a dos años para los artículos nuevos.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Importante: En caso de devolución, se reembolsará el importe del producto menos las comisiones de pago, ya que éstas no son reembolsables por parte de nuestra pasarela de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@supragold.es.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@supragold.es y envíe su artículo a: Toro 84-90 Entreplanta, oficina 12-13, 37002 Salamanca, Salamanca, Spain. En el caso de joyas de ocasión el encontrar un producto igual es prácticamente imposible, así pues póngase en contacto con nosotros en el email info@supragold.es. Estudiaremos su caso en particular e intentaremos ofrecerle una alternativa con la que quede satisfecho.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Toro 84-90 Entreplanta, oficina 12-13, 37002 Salamanca, Salamanca, España.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.